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唐晓云:从互联网到物联网:旅游业的现代化进阶
    2019-5-30 14:48:18     字号:[    ]

5月22日,2019云南数字文旅与科技创新高峰论坛在昆明召开。唐晓云副院长应邀出席会议并做题为“从互联网到物联网:旅游业的现代化进阶”的主旨演讲。全文如下:


尊敬的和厅长,

尊敬的各位领导、嘉宾,

女士们、先生们,

上午好!

   很荣幸受主办方邀请来到美丽的昆明参加数字文旅与科技创新高峰论坛。古希腊哲学家毕达哥拉斯提出了“万物兼数”的哲学命题,他认为“数是万物的本质”,是“存在由之构成的原则”。在信息技术时代,我们每个人既是数的使用者,也是数的生产者。根据IDC发布《数据时代2025》的报告,全球每年产生的数据175ZB。如果把175ZB全部存在DVD光盘中,那么DVD绕地球222圈。今天,即便我们不去讨论毕达哥拉斯学派对数的信仰,数和数字经济也已经深度融入了我们的生产和生活。

一、信息技术在加速推进旅游业的现代化进程

   我们知道,全球数字经济渗透首先是从服务业开始的。在世界范围内,服务业数字经济在整体经济中的占比,也远高于工业数字经济和农业数字经济。数字经济以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效支撑通过数据和信息的传递,在社交领域联通了人与人的关系、在商业领域联通了服务需求和服务供给,并逐步拓展到生活和生产各个领域,解决服务产品生产和消费问题。从1994年互联网诞生,到1997、1998年网易、搜狐、腾讯、阿里等中国互联网企业相继成立,互联网在商业领域迅速渗透扩张,急速扩展形成了电商、在线旅行商、网络视频、游戏、博客、微博、微信等线上内容生产等新业态、新交互模式,以及共享经济等新商业模式。在服务业数字经济高度发达的德国,服务业数字经济甚至占比超过55%,我国大约在30%左右,旅游数字经济是其中最为亮丽的组成。

   我们知道,中国的大众旅游时代是互联网、经济发展和假日制度同频共振的结果。1999年,我们的人均GDP超过了7000元人民币;1999年,我们有了第一个“国庆黄金周”;1999年,我们诞生了携程旅行网。之后,去哪儿、艺龙、同程、途牛、马蜂窝、途家等不同在线旅游及相关企业诞生,支付宝、微信支付的出现,百度、阿里、腾讯等互联网头部企业及京东、美团、高德等跨界企业相继拓展业务线进入旅游领域,并以智能手机为依托将PC互联网升级到移动互联时代,加速迭代和跨界融合的在线产品和服务,推动中国成为移动在线旅行服务领域的领头羊,于是我们有了便利的线上酒店预订、车票购买、门票购买等等,使得我们的国民在有钱、有闲的情况下,有了自由旅行的制度保障,更有了自由行走的技术支撑和服务供给,于是才有了散客化的兴起,才有了大众旅游时代。

   我们知道,在互联网推动中国成为数据大国的当下,旅游业将逐步迈入科技引领发展的时代。从1999年至今,我们已经整整经历了20年。如果说,20、30年前是整个经济社会是以实体经济为主的化,那么过去20年则是实体经济与虚拟经济的结合。这20年,中国互联网、智能手机的野蛮生长,使我们拥有了全球最大的互联网用户、手机网民和在线旅行服务交易群体,游客行为和企业活动的信息化为产业技术创新和数字经济发展提供了坚实的数据资产。事实上,中国老百姓对于个人隐私、对数据遗忘权、修改权和访问权的忽视或者大度,使得中国开展人工智能和大数据研究提供了很大便利。在新时期,以大数据、区块链、5G、人工智能、物联网等技术为支撑,旅游业将逐步进入数据红利时代。依托数据优势和大数据、5G、人工智能、物联网等先进技术,实现更加安全、便利和有品质的旅行,将是未来旅游业发展和提升的重要路径。

二、互联网发展带来的数据红利已经开始显现

   数字资源成为社会生产的基本要素。在经济增长理论中,哈罗德-多马模型认为劳动力和资本是重要的生产要素,也就是说资本和人口红利能推动经济增长。之后,索罗和罗墨丰富了的增长理论。他们认为,除了劳动力和资本之外,科技作为外生变量,也会推动经济发展,但它只作为一个常数,用来修正资本和劳动力的影响。再之后,新经济增长理论认为,科技作为内生因素能够推动经济发展。换句话说,就是科技进步是重要的生产要素。如今,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术更是很好的诠释了科技进步作为生产要素推动经济增长。 有关测算数据显示,2018年我国数字经济总量达到31.3万亿元,占GDP比重的34.8%。过去,我们经历了改革红利、全球化红利、人口红利,在信息技术时代,数据和数据技术作为信息技术的重要支点,已然成为重要的生产要素,已经成为经济发展尤其是旅游经济发展的新红利。事实上,旅游数字经济也已经走在了前列。互联网造就了新的旅行组织方式、产品形态和商业模式,带来旅游经济增长的重要动能。有关数据表明,2018年我国在线旅游交易额达到9754.25亿,约占同期全国旅游总收入的16%。此外,像马蜂窝、堆糖等平台,数据本身就是内容和产品创新的基础,数据自身就是旅游数字经济的重要组成。

   数字化为互联网旅游向物联网旅游进化提供关键链接。游客活动具有典型的综合性特征,既涉及食住行游购娱,也涉及旅游前、旅游中和旅游后的各种行为,游客活动数字化是互联网旅游发展的结果,更为物联网旅游发展提供大型试验场。2018年底,我国拥有8.29亿网民,智能手机用户数超过13亿,蜂窝物联网终端6.7亿户,这些都将成为万物互联的基础,为旅游领域的人工智能、物联网研发提供养料。一个90后的旅游过程,从旅游前的百度查询、QQ微信聊天,到实时打卡、种草、直播,再到分享、吐槽,游客活动的本身为万物互联提供了重要的基础人口数据、游客行为数据和旅游相关数据,这为互联网旅游向物联网旅游进化提供了重要的生产要素。

   市场主体的数字化是物联网旅游实现的核心。我们需要首先对我们的旅行服务企业、餐馆、景区、住宿企业、演艺企业、交通,甚至目的地社区实现运营和管理过程的信息化、网络化、可感应的过程,需要整个社会建设好万物互联的基础设施。再次是目的地社会的数字化。需要我们的目的地体系依托智慧城市建设、数字乡村建设、全域旅游的智慧升级来完成目的地的数字化进程。包括建设面向游客终端消费的感应设备、移动互联、云计算和云服务、5G网络、智能终端等等,从基础硬件层到软件层的数字化是升级,既是智慧旅游的基础,也是物联网旅游发展的基础。

三、要面向品质服务开启旅游物联网的技术进阶之路

   我们需要判断,互联网旅游是否会走向物联网领旅游。对主要技术的市场需求、物理和社会基础、技术能解决的关键问题、技术扩散可能性、应用场景、商业前景等进行技术预测和战略研判,以明确技术创新适用的产业领域,这是技术进阶首先要考虑的。旅游是一项集合人和物服务载体的综合性活动,应该说,与物联网有天然的匹配性。在移动互联、5G、人工智能、工业互联网等支撑下,互联网终究将逐步成为物联网的子集。物联网“加上”旅游,能够实现旅游活动中人与人的链接、人与物的链接,并以此形成更加便利、安全、有品质的旅行体验,这将成为产业技术进阶的基础。基于旅游活动空间位移性、产业综合性、社交属性,以及市场规模大且品质化、个性化需求多等市场需求特征,以及物联网、大数据技术、5G、人工智能等技术特点,旅游互联网向旅游物联网升级值得我们关注。

   我们需要明确,旅游物联网技术创新和商业模式突破的方向。这需要我们回归技术的本质思考:旅游企业技术创新目标是什么?面对旅游人数增长的业绩冲动与日渐突出的服务品质化诉求我们如何取舍?我们的技术应用是否有理性思考和基础市场支撑?我想,这个答案是明确的。技术终究应该以人为本,在旅游领域的技术应用应该以面向为游客提供更加安全、便利和舒适的品质化旅行服务为方向。这是旅游领域技术发展的逻辑起点也是归宿。

   我们需要预判,面向市场需求的技术应用场景和商业孵化可能。需要结合市场需求和产业基础对相关技术的应用场景进行市场和技术研判。初步看来,在旅游业的技术创新和物联网旅游进化升级过程中,下沉到目的地的智能公共管理和服务,细分到国内、入境、出境市场的个性和智能定制与即时综合服务,技术本身作为内容创新形成时尚、穿越的科技体验,是当前及未来一段时间的带薪休假落实程度下,面向满足多元化、多层次、品质化旅游消费需求值得期待的领域。面向主体市场、潜力市场需求的品质化服务和管理,包括移动式云端游客服务中心、智能旅行机器人助理、可视化可交互的旅行交易系统、面向入境游客的多语言服务系统、社交型地图和综合交易平台,最终形成物联网旅游综合平台等等,可能将会是有一定前景的应用场景。

   科技正在改变生活,我们的产业服务对象已经先于产业进行了现代化、信息化提升,服务对象日益增长的品质化旅行消费诉求与现有制度安排下产品和服务供给水平日渐背离,我们基于新技术引领的高效公共服务管理水平与人民群众期待的距离,都需要我们通过科技创新解决。我想,是时候把技术创新作为旅游企业发展的新动能了,是时候用科技手段来提升和改善旅游公共管理和旅行服务品质了,是时候用科技来推动旅游产业的整体现代化水平了。希望有一天,我们更多的国民、更多来自全球的朋友,像今天我们的大会主题所倡导的一样,能够享有智慧旅游、幸福生活。

   谢谢!


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